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FAQ |
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- I libri che ho ordinato sono disponibili?
- Se alcuni titoli sono disponibili
ed altri no, come si gestisce l'acquisto e l'invio?
- Se il pagamento è stato effettuato tramite carta
di credito, come si gestisce la mancanza di un titolo
esaurito?
- Se il pagamento è stato
effettuato tramite bonifico bancario o versamento sul
cc postale della RED invece, come si gestisce la mancanza
di un titolo esaurito?
- Per un rimborso di questo tipo,
è sufficiente comunicare la banca ed il conto corrente?
- Si possono pagare i libri in contrassegno?
- Le transazioni con la carta di
credito sono sicure?
- Posso pagare con la carta comunicando
i numeri alla RED?
- Posso fare l'ordine via email o per telefono?
- La RED tratta solo libri di grafica?
- Si possono avere dei libri su richiesta?
- Quali spese di imballaggio e spedizione
addebita la RED?
- Posso avere una confezione regalo per i libri?
- Possiamo essere visitati da un vostro rappresentante?
- I libri che ho acquistato non sono
ancora arrivati. Cosa fare?
- Si può avere la fattura
per gli acquisti presso RED?
- Non ho ricevuto / ho perso la fattura. Che devo fare?
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1
- I libri che ho ordinato sono disponibili?
Generalmente sì. La dicitura "Disp." presente
a fianco dei titoli riporta la disonibilità al momento
dell'ultimo aggiornamento del sito. Se il libro non è
disponibile, può essere ordinato ugualmente, la funzione
della disponibilità riporta anche i giorni che occorrono,
mediamente, per averlo.
Se l'ordine riguarda un titolo disponibile nel sito ma esaurito
a magazzino, la RED provvede ad informare subito il cliente
della mancanza del titolo (o dei titoli) in questione e degli
eventuali tempi di arrivo.
Se la funzione riporta la dicitura "Esaurito", occore
fare una email o telefonare per sapere se, in qualche modo,
si può rintracciare una copia del titolo in questione
(a volte capita che venga reso dalle librerie). |
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2
- Se alcuni titoli sono disponibili ed altri no, come si gestisce
l'acquisto e l'invio?
L'acquisto viene considerato per intero (a meno che uno o
più titoli non siano completamente esauriti, nel qual
caso vengono tempestivamente cancelati dall'ordine). I libri
disponibili vengono inviati immediatamente, mentre quelli
non disponibili subito vengono inviati in un secondo tempo,
no appena arrivano in magazzino.
Questo meccanismo non comporta alcuna spesa aggiuntiva per
l'ordinante. |
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3
- Se il pagamento è stato effettuato tramite carta
di credito, come si gestisce la mancanza di un titolo esaurito?
Il pagamento con la carta è "frazionabile"
come importo. L'addebito effettivo è leggermente sfasato
rispetto alla transazione che l'utente esegue in modo che
questi problemi si possano gestire in modo facile e sicuro.
In altre parole, viene addebitato sulla carta l'importo dell'acquisto
in base all'effettiva disponibilità dei titoli. |
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4
- Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico
bancario o versamento sul cc postale della RED invece, come
si gestisce la mancanza di un titolo esaurito?
In genere, queste due modalità di pagamento sono, di
per sé, sfasate nel tempo rispetto all'ordine eseguito
online. La RED provvede, tempestivamente, ad informare il
cliente della mancanza del titolo o dei titoli in questione
in modo che l'acquirente possa fare il versamento in base
alla effettiva disponibilità dei titoli. Se l'acquirente
ha già fatto il pagamento, la RED rimborsa l'importo
non dovuto non appena l'acquirente invia alla RED le sue coordinate
bancarie (leggere la domanda nr.5 e la risposta) o postali
(via email, via fax o per telefono, specificando anche i dettagli
del ordine). |
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5
- Per un rimborso di questo tipo, è sufficiente comunicare
la banca ed il conto corrente?
Le informazioni bancarie devono essere TASATIVAMENTE le seguenti:
nome e cognome dell'acquirente, ragione sociale della banca,
agenzia (o, in mancanza, l'ndirizzo esatto), città,
cap, codice ABI, codice CAB e codice CIN . Il conto corrente
non è strettamente necessario. |
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6
- Si possono pagare i libri in contrassegno?
Sì, abbiamo attivato da poco l'invio dei titoli ordinati
con pagamento in contrassegno. Verificate i costi del contrassegno
nella tabella. |
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- Le transazioni con la carta di credito sono sicure?
Le transazioni con la carta avvengono sul server sicuro della
BANKPASS Web, con la quale siamo convenzionati. Il loro server
è certificato per le transazioni online, quindi è
sicuro.I dati della vostra carta non passano per il sito della
RED, ma vanno direttamente inseriti nel sito della banca..
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8
- Posso pagare con la carta comunicando i numeri alla RED?
Sì. La RED può eseguire per l'acquirente la
procedura di acquisto tramite carta (POS virtuale). Si tratta
solo di di decidere se dare fiducia al responsabile del servizio
online e di comunicargli i numeri della propria carta. Questi
numeri verranno distrutti una volta effettuato l'inserimento
dei dati per la transazione |
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9
- Posso fare l'ordine via email o per telefono?
Se non si ha dimestichezza con le procedure di acquisto online,
i titoli possono essere ordinati anche via e-mail,
via fax o per telefono. |
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- La RED tratta solo libri di grafica?
Prevalentemente, sì. Le categorie sono elencate nella
pagina dei titoli, sulla destra. |
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11
- Si possono avere dei libri su richiesta?
La RED fa del suo meglio per rintracciare i libri non distribuiti,
ma richiesti dai suoi clienti. Le richieste possono essere
fatte via email, via fax o per telefono. Più sono dettagliate,
più probabilità vi sono per trovarli. |
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12
- Quali spese di imballaggio e spedizione addebita la RED?
Per acquisti fino a €75,00 le spese di imballaggio e
spedizione sono di €1,50 per l'invio postale ordinario
e €5,00 servizio postale espresso J+3 (consegna in 3
giorni lavorativi nei grandi centri urbani).
Per importi superiori a €75,00 le spese di imballaggio
e spedizione sono interamente a carico della RED, la quale
utilizza prevalentemente il servizio espresso postale J+3.
Su richiesta, la RED può inviare i titoli per Corriere
Espresso con consegna nel arco delle 24 ore al costo di €10,00
Controlla la tabella dei prezzi per le spedizioni. |
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13
- Posso avere una confezione regalo per i libri?
Sì, basta segnalare la richiesta via email dopo avere
effettuato l'ordine, specificandone il numero. |
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- Possiamo essere visitati da un vostro rappresentante?
La RED offre il servizio di portare i libri in visione presso
gli studi grafici, senza alcun impegno di acquisto da parte
vostra. Per sapere se la vostra zona è inclusa nelle
zone che la RED visita abitualmente, si prega di inviare
una email con la richiesta, specificando il luogo di attività. |
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15
- I libri che ho acquistato non sono ancora arrivati. Cosa
fare?
In tutti i casi e a prescindere dalle modalità di pagamento,
se i libri non sono arrivati nei tempi ragionevolmente dovuti,
la RED chiede gentilmente che venga tempestivamente informata.
Grazie alle nuove tecnologie, nella maggior parte dei casi
si può fare il tracking delle spedizioni (si può
controllare la collocazione del pacco in un determinato momento)
e si può quindi rintracciare la spedizione.
Tuttavia, prima di segnalare l'eventuale ritardo, si prega
di accertarsi (per chi non ha pagato con la carta di credito)
di avere spedito via fax o email la copia del bollettino di
pagamento postale o del bonifico bancario. Come regola, la
spedizione diventa operativa solo in presenza di questi documenti. |
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- Si può avere la fattura per gli acquisti presso RED?
Sì, la fattura viene spedita, come regola, per posta
elettronica in formato *.pdf.
Per avere la fattura, è necessario inserire la propria
partita IVA nel apposito campo del modulo di acquisto. Se
non è stato fatto, si può comunque richiederla
in un secondo tempo via email, o per telefono, comunicando
la propria partita IVA.
Per ragioni contabili, la RED fattura esclusivamente a fine
mese, a prescindere dalla data dell'acquisto (es. per un acquisto
effettuato il primo del mese la fattura viene emmessa comunque
il 30 o il 31 dello stesso mese) |
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- Non ho ricevuto / ho perso la fattura. Che devo fare?
E' sufficiente chiederla nuovamente alla RED. La RED è
solita spedire le fatture via email, in formato *.pdf. Se,
per qualche ragione, avete necessita che la fattura arrivi
per posta tradizionale, dovrete ricordarvi di precisarlo al
momento della richiesta. |
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